Question 1

Что нужно для работы программы

Accepted Answer

Windows 10 или 11, 64 бит. Права администратора не нужны: программа ставится в профиль пользователя.

Смета или КС-2 в формате Excel.

Интернет нужен для первой активации ключа. Дальше, если связи нет, программа работает в офлайн-режиме до 7 дней.

Question 2

Windows не даёт запустить установщик

Accepted Answer

Windows 11 останавливает установщики, у которых ещё не оформлен сертификат издателя. Это про сертификат, а не про содержимое программы. Есть два пути: разрешить установку в «Интеллектуальном управлении приложениями» (обратимо, занимает минуту) или использовать переносимую версию: она работает без установки.

Question 3

Чем переносимая версия отличается от установщика

Accepted Answer

Возможностями ничем: активация, ведомости, подбор документов качества, генерация работают одинаково. Отличий два: её не нужно устанавливать (и Windows её не блокирует) и в ней нет автообновления: новую версию скачиваете архивом и распаковываете поверх старой папки. Настройки и активация при этом сохранятся: они лежат отдельно, в профиле пользователя, а не в папке программы.

Question 4

Где программа хранит настройки и активацию

Accepted Answer

В профиле пользователя: нажмите Win + R, введите %APPDATA%\generator-rework и нажмите ОК. Там же лежат журнал работы, недавние шаблоны и файл заполнения акта. Переустановка программы эту папку не трогает, активацию заново вводить не придётся.

Question 5

Как зарегистрироваться

Accepted Answer

Регистрация проходит в личном кабинете на сайте, программа для этого не нужна. 1. Откройте раздел «Личный кабинет». 2. Выберите, кто вы: физическое лицо или организация. 3. Для организации укажите название и ИНН (10 цифр у юрлица, 12 у ИП). 4. Введите действующий email и пароль. Сразу после регистрации в кабинете появится ключ активации: им и запускается программа. Email указывайте действующий: он нужен для входа в кабинет.

Question 6

Забыл пароль от личного кабинета

Accepted Answer

Восстановления пароля пока нет: ни самостоятельного, ни через поддержку. Такую возможность мы добавим. Важно: на работу программы это не влияет. Она уже активирована ключом и продолжит работать без входа в кабинет. Если из кабинета нужен ключ активации или сведения о подписке, напишите в поддержку с адреса, на который заведён кабинет: подскажем.

Question 7

Регистрироваться на себя или на организацию

Accepted Answer

Если платить будете от себя, выбирайте физическое лицо. Если нужен счёт и закрывающие документы на компанию, выбирайте организацию и укажите ИНН. Тип влияет на оформление документов, но не на возможности программы: они одинаковые.

Question 8

Как получить пробный доступ на 7 дней

Accepted Answer

В личном кабинете есть карточка «Пробный доступ»: нажмите «Получить пробный доступ на 7 дней». Новый ключ не выдаётся: пробный доступ включается на вашей же лицензии, и программа подхватывает его сама. Если она открыта, доступ появится в течение минуты-двух или сразу после перезапуска. Семь дней считаются с момента активации, а не с регистрации.

Question 9

Что входит в пробный доступ

Accepted Answer

Полный доступ: безлимитный подбор документов качества из облачной базы и вся автоматизация. Ограничений по функциям нет.

Question 10

Пробный доступ закончился: что дальше

Accepted Answer

Программа продолжит работать на бесплатном тарифе: он без ограничения по сроку, но подбор документов качества из облачной базы ограничен 100 документами в неделю. Чтобы вернуть безлимит, оформите подписку в кабинете.

Question 11

Можно ли взять пробный доступ второй раз

Accepted Answer

Повторный пробный доступ не выдаётся автоматически. Если первого раза не хватило разобраться, напишите в поддержку и объясните ситуацию, вопрос решаемый.

Question 12

Где взять ключ активации

Accepted Answer

Ключ показан в личном кабинете. Его не присылают письмом, он всегда доступен в кабинете и его можно скопировать кнопкой. Ключ начинается с «AOC-». Вводится в программе на экране активации.

Question 13

Программа не принимает ключ

Accepted Answer

Проверьте по порядку: 1. Ключ скопирован целиком, вместе с «AOC-» и без лишних пробелов. Надёжнее копировать кнопкой в кабинете, а не выделением мышью. 2. На компьютере есть интернет: активация проходит через 24pto.ru. Если сеть за прокси или VPN, попробуйте отключить их на время активации. 3. Есть свободное место: каждое рабочее место занимает один компьютер. Если все места заняты, откройте в кабинете карточку «Устройства» и отзовите то, которым больше не пользуетесь. Если ничего не помогло, напишите в поддержку и приложите журнал работы программы, по нему причина видна сразу.

Question 14

Переехал на другой компьютер / переустановил Windows

Accepted Answer

Старое устройство продолжает занимать место, пока его не отозвать. Сделать это можно самостоятельно. 1. Откройте личный кабинет, карточку «Устройства». 2. Найдите прежний компьютер по имени и нажмите «Отозвать». 3. Активируйте программу на новом компьютере тем же ключом. Отзыв освобождает место; на отозванном компьютере программа попросит активацию заново.

Question 15

Программа пишет, что лицензия заблокирована

Accepted Answer

Такое сообщение появляется, если лицензию заблокировал администратор. Напишите в поддержку: разберутся и восстановят.

Question 16

Сколько стоит подписка

Accepted Answer

За одно рабочее место: 1 месяц 500 ₽, 6 месяцев 2500 ₽, 12 месяцев 4500 ₽. При нескольких местах стоимость умножается на количество. НДС не облагается: продавец применяет налог на профессиональный доход. Есть и бесплатный тариф без срока: подбор документов качества ограничен 100 документами в неделю, остальное работает без ограничений.

Question 17

Как оплатить подписку

Accepted Answer

Оформление идёт в личном кабинете: выберите период и количество мест, подтвердите заявку. Дальше два способа: онлайн картой или через СБП (подписка включается автоматически сразу после подтверждения платежа) либо переводом по банковским реквизитам (их пришлют при оформлении заявки). При оплате переводом укажите в назначении платежа номер счёта из заявки, иначе платёж сложно сопоставить.

Question 18

Оплатил: когда включится

Accepted Answer

При онлайн-оплате сразу после подтверждения платежа, вручную ничего делать не нужно. Если программа открыта, она подхватит подписку в течение пары минут или сразу после перезапуска. При оплате переводом после того, как платёж поступит и его подтвердят, как правило в течение одного рабочего дня. Если оплата прошла, а доступ не открылся дольше указанного, напишите в поддержку и укажите дату, сумму и способ оплаты.

Question 19

Нужен чек или закрывающие документы

Accepted Answer

Чек формируется через сервис ФНС «Мой налог»: продавец является плательщиком налога на профессиональный доход, кассовая техника при этом не применяется. Если нужен счёт или комплект документов на организацию, напишите в поддержку, укажите реквизиты компании.

Question 20

Как продлить подписку и не потерять оставшиеся дни

Accepted Answer

Оформите новый период в кабинете до окончания текущего: неистёкший срок суммируется с новым, дни не сгорают.

Question 21

Нужно несколько рабочих мест

Accepted Answer

В кабинете при оформлении заявки указывается количество мест: от 1 до 5. Стоимость умножается на количество, ключ остаётся один. Если мест нужно больше пяти, напишите, оформим по договору.

Question 22

Как считается лимит 100 документов на бесплатном тарифе

Accepted Answer

Считаются только документы, взятые из облачной базы. Неделя отсчитывается от первого списания, а не от понедельника: через 7 дней счётчик обнуляется сам. Один и тот же документ в пределах недели списывается один раз: повторный подбор того же сертификата лимит не тратит. Свой локальный реестр документов качества не расходует лимит вообще. Сколько осталось, видно в программе в панели профиля и в личном кабинете.

Question 23

Подбор не находит нужный документ качества

Accepted Answer

Попробуйте укоротить запрос: вместо полного наименования из сметы оставьте тип материала без марки и размера: база ищет по наименованию, и длинная строка сужает поиск до нуля. Если документа в базе нет, его можно добавить самому: в окне подбора есть «Добавить вручную», а в разделе «Пополнение базы» есть распознавание документа через сервер (1 ₽ за страницу и 1 ₽ за разбор со счёта в кабинете). Добавленные документы попадают в общую базу и становятся доступны всем.

Question 24

Как обновить программу

Accepted Answer

Установленная версия проверяет обновления сама и предлагает установить их при запуске. Переносимая версия автообновления не имеет: скачайте свежий архив и распакуйте поверх старой папки, настройки и активация сохранятся.

Question 25

Куда написать о проблеме

Accepted Answer

Быстрее всего через чат на сайте: кнопка в правом нижнем углу любой страницы. Он работает без регистрации и без VPN. Также можно написать в Telegram или на почту, контакты собраны в разделе «Контакты». Чтобы разбор занял один заход, а не переписку на день, сразу приложите журнал работы программы и опишите, что делали перед ошибкой.

Question 26

Как получить журнал работы программы

Accepted Answer

Журнал это обычный текстовый файл, он лежит рядом с настройками программы. 1. Нажмите Win + R. 2. Введите %APPDATA%\generator-rework\logs и нажмите ОК. 3. Откроется папка с файлом generator.log, приложите его к обращению. Если файлов несколько (generator.log, generator.log.1 и так далее), нужен generator.log, он самый свежий. В журнале записано, что именно не сработало. Без него причину приходится угадывать по описанию, и разбор растягивается.

Question 27

Что приложить к обращению

Accepted Answer

Чем полнее, тем быстрее ответ: 1. Журнал работы программы. 2. Что делали перед ошибкой и что ожидали получить. 3. Текст сообщения об ошибке целиком или снимок экрана. 4. Версию программы: она видна слева вверху, в шапке бокового меню под словом «Генератор». 5. Версию Windows: Win + R, введите winver, нажмите ОК.

Question 28

Генерация завершилась ошибкой

Accepted Answer

Сначала проверьте пути в настройках: если шаблон акта, файл заполнения или папка вывода лежат в сетевой папке, а связь с ней пропала, генерация остановится. Программа показывает причину списком после генерации, там же видно, какие акты собрались, а какие нет. Если причина непонятна, приложите журнал к обращению: в нём записана полная картина отказа.

Question 29

Уходят ли мои рабочие файлы на сервер

Accepted Answer

Нет. Сметы, ведомости, шаблоны и готовые акты обрабатываются на вашем компьютере и на сервер не передаются. На сервер уходят только: проверка лицензии, запросы к общей базе документов качества и обезличенная статистика использования, которую можно отключить в настройках программы.

Question 30

Это заменяет инженера ПТО?

Accepted Answer

Нет. Программа убирает ручную рутину, но инженер отвечает за проверку дат, материалов, документов качества, требований заказчика и итогового комплекта.

Question 31

Можно работать без общей базы документов качества?

Accepted Answer

Да. Пользователь может вести локальную папку и реестр. Общая база нужна, когда команда хочет единый проверенный источник документов качества.

Question 32

Что происходит с файлами пользователя?

Accepted Answer

КС-2, ведомость, шаблоны и рабочие файлы обрабатываются на компьютере пользователя. На сервер обращаются только лицензия, обновления, общая база документов качества и их распознавание и загрузка, если пользователь сам включает эти сценарии.

Question 33

Почему это beta?

Accepted Answer

Продукт уже можно проверять на реальных ведомостях, но отдельные сценарии продолжают дорабатываться по обратной связи: распознавание и общая база документов качества, корпоративные процессы и шаблоны.

Помощь

Установка

Регистрация и вход

Пробный доступ

Ключ активации

Подписка и оплата

Работа программы

О программе и beta

Если что-то не так

Что нужно для работы программы